Im reisen.at MEGASTORE haben Sie in über 100 Kategorien die größte und immer top aktuelle Auswahl. Bequem von zu Hause auswählen und komfortabel und sicherbuchen.
Wir wollen, dass Sie sich sicher sind, wenn Sie bei uns buchen. Daher bieten wir Ihnen die BestPrice Garantie.
Das bedeutet, wir erstatten Ihnen den Differenzbetrag, wenn Sie am Buchungstag ein bei uns gebuchtes Pauschalreise-Angebot mit identischer Leistung vom selben Veranstalter
über ein anderes Reisebüro preisgünstiger buchen könnten.
Kurzfristige Preissenkungen durch den Veranstalter nach Buchung oder unrechtmäßig gewährte Rabatte bleiben von der Preisgarantie ausgeschlossen.
Die BestPrice Garantie bezieht sich auf die online buchbaren Angebote der folgenden Rubriken:
Lastminute Angebote
Pauschal-Katalogreisen
Charterflüge
Maßgeblich ist der in der Buchungsmaschine vom Veranstalter ausgewiesene und buchbare Preis. Kurzfristige Preisänderungen nach Buchung oder unzulässige Rabattierungen
anderer Anbieter sind davon ausgeschlossen.
So einfach geht’s: Sollten Sie ein besseres Angebot finden, senden Sie uns Ihre Buchungsbestätigung, die Informationen zu dem günstigeren Angebot und nennen Sie uns das Reisebüro, bei
dem Sie dasselbe Angebot zu einem günstigeren Preis gesehen haben und hätten buchen können. Nach Prüfung erhalten Sie von uns umgehend Antwort und ggf. eine entsprechende Gutschrift!
Sämtliche Online-Buchungen werden von unseren qualifizierten MitarbeiterInnen (Reiseverkehrs- kaufleute) durch einen Anruf bei Ihnen bestätigt. Wir bitten Sie daher um
telefonische Erreichbarkeit. Sie erhalten nach der telefonischen Buchungsbestätigung eine schriftliche.
Linienflüge:
Nach Ihrer Onlinebuchung wird der Flug reserviert. Unsere MitarbeiterInnen teilen Ihnen die Zahlungs- bedingungen und Ticketversandmodalitäten individuell per E-Mail mit.
Je nach Veranstalter leisten Sie dann eine Anzahlung auf das angegebene Konto. Überwiegend zahlen Sie direkt an den Veranstalter (Direktinkasso). Zwischen 2-3 Wochen vor
Reiseantritt leisten Sie den Restbetrag auf das vom Veranstalter angegebene Konto.
Bei kurzfristigen Buchungen erfolgt die Zahlung ohne Anzahlung.
Bitte beachten Sie, dass
getätigte Buchungen die Stornobedingungen der jeweiligen Veranstaltern unterliegen.
Leistungsübersicht
Pauschalreisen (alle namhaften Veranstalter)
Flugtickets Charter und Linie (alle namhaften Airlines)
Städtereisen
Hotelbuchungen (alle großen Hotels weltweit)
Ferienwohnungen, Fincas usw.
Autovermietung (Sixt, Holiday-Autos, Avis, Hertz, Dollar u.a.)
Geschäftsreisen
Hotels zur Selbstanreise
Kreuzfahrten
Reiseversicherung
Veranstaltungstickets
Individualreisen und Studienreisen
Gruppen- und Klassenreisen, Jugendreisen
Wir erstellen Ihnen gerne einen kostenlosen Reisepreis- und Leistungsvergleich aus rund 140 Flugpauschalveranstalter und den wichtigsten Individual-Veranstaltern.
Nutzen Sie dazu unseren
Rückrufservice.
Sie benötigen keine Kreditkarten. Beim Buchungsvorgang werden Sie auch nicht nach Ihren Kontodaten gefragt. Unser Callcenter ruft Sie in der Regel innerhalb 2 Stunden zurück,
bestätigt Ihre Buchung und klärt mit Ihnen alle Einzelheiten wie Bezahlung und Erhalt der Unterlagen. Bitte geben Sie deshalb eine Telefonnummer an, unter der Sie immer erreichbar
sind - am besten Ihre Handynummer.
Bei den meisten Angeboten ist eine unverbindliche Reservierung möglich, in diesen Fällen setzen wir uns mit Ihnen Tel. in Verbindung und besprechen mit Ihnen die weiteren Details.
Infos zum Touristikbörse-Callcenter: Auf ca. 1.200 qm entstand eines der
modernsten Call-Center in der Touristik. Derzeit arbeiten ca. 100 Mitarbeiter im Unternehmen. Ausbaufähig auf ca. 255 Mitarbeiter im Schichtsystem. Alle Mitarbeiter sind
Reiseverkehrskaufleute oder Auszubildende.Technische Details: IP-Telephonie mit Call-Center Software; Datenbank: Microsoft SQL Server;Telefonanlage: One OmniPCX 4400;Internetanbindung
über Glasfaserkabel; uvm.
Sollten Sie keine entsprechende Antwort finden, können Sie uns Ihre Frage auch mittels einer
E-Mail zusenden.
Buchung
Zu welchen Zeiten kann ich meine Reise buchen?
Sie können jederzeit Ihre Reise online buchen. An Wochenenden kann es jedoch zu einzelnen Ausfällen kommen, da einige Reiseveranstalter Ihre Reservierungssysteme abschalten.
Kann ich auch telefonisch buchen?
Ja! Kontaktieren Sie uns einfach über Tel: 00 49 991 - 374119 - 9319 oder schicken Sie uns eine
E-Mail mit Ihrem Reisewunsch.
Wie kann ich eine Gruppenreise buchen?
Bitte setzen Sie sich im Fall einer Gruppenbuchung per
E-Mail mit unserem Service Center in Verbindung.
Damit eine schnellst mögliche Bearbeitung garantiert werden kann, benötigen wir von Ihnen die genaue Personenanzahl, den Reisetermin und das Reiseziel, ggf. Abflughafen.
Ab wann gibt es Gruppenermäßigung und wie viel?
Dies richtet sich ganz nach dem Reiseveranstalter. Es kann keine pauschale Aussage darüber getroffen werden. Unser Service Center kann Ihnen jedoch die genaue Auskunft geben.
Stornierung und Umbuchung
Wie kann ich eine Reise stornieren bzw. umbuchen?
Im Falle einer Stornierung oder Umbuchung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. Stornierungen und Umbuchungen können nur schriftlich vorgenommen werden.
Welche Kosten kommen dabei auf mich zu?
Dies erfahren Sie in den Reise- und Zahlungsbedingungen der jeweiligen Reiseveranstalter.
Bezahlung
Wie kann ich meine Reise bezahlen?
Die Form der Bezahlung ist abhängig vom Veranstalter. Sie können dies den AGBs der Veranstalter auf der Buchungsseite entnehmen. Auskunft darüber erteilt Ihnen selbstverständlich
auch unser Service-Center. Kann ich meine Reise online bezahlen? Was muß ich beachten? Kann ich meine Reise auch am Flughafen bezahlen?
Bis wann muß ich meine Reise bezahlt haben? Wie hoch ist die Anzahlung?
1.
Für alle Buchungen, die länger als 30 Tage im voraus getätigt werden gilt: Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird die Anzahlung für die gebuchte Reise sofort fällig.
Die Anzahlung beträgt 15% des Reisepreises. Die Fälligkeit der Restzahlung entnehmen Sie den Zahlungsträgern, die Ihrer Reisebestätigung beigefügt sind.
2.
Für alle Buchungen, die innerhalb von 30 Tage vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird der Gesamtbetrag für die gebuchte Reise sofort fällig.
3.
Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und Gesamtpreis),
um die Überweisung vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank
quittierten Einzahlungsbeleges ausgegeben.
Dokumente
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
1.
Bei allen Buchungen, die bis 30 Tage vor Reisebeginn getätigt werden, gilt: Nach 2 bis 7 Tagen bekommen Sie eine Reisebestätigung mit ausgefüllten Zahlungsvordrucken
(Anzahlungsschein und Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein (auf der Rückseite der Reisebestätigung). Auf diesen Vordrucken sind die Fristen aufgeführt, innerhalb der die Zahlungen
erfolgen müssen. 8-14 Tage vor Reiseantritt (wenn die Restzahlung bereits erfolgt ist) bekommen Sie bei Pauschalbuchungen die kompletten Reiseunterlagen per Post zugesandt. Dazu gehören:
- Flugschein - Hotelvoucher - Transfervoucher - Kofferanhänger - evtl. Reiseinformationen
Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 5 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.
2.
Für viele Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie bekommen die Reisebestätigung mit ausgefülltem Zahlungsvordruck und den Sicherungsschein.
Auf diesem Vordruck wird um sofortige Zahlung des Gesamtreisepreises gebeten. Gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises am Flughafenschalter Ihres Abflughafens erhalten Sie Ihre kompletten
Reiseunterlagen ausgehändigt. Sollte es zeitlich noch ausreichen, bekommen Sie die Reiseunterlagen per Post zugesandt.
3.
Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und Gesamtpreis),
um die Überweisung vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten
Einzahlungsbeleges ausgegeben.
Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich diesen?
Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten
Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des sogenannten Sicherungsscheins. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein
Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie
Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen.
Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein
angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.
Was ist ein Voucher und wie erhalte ich ihn?
Der Hotelvoucher ist Ihr Hotelgutschein und gehört zu den Reisedokumenten, die Sie 8-14 Tage vor Reiseantritt erhalten. Er dient als Nachweis für die gebuchte Unterkunft oder Sonderleistung.
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